Cam kết của Pundo đối với khách hàng

Tại Pundo, sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng khi mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng, đôi khi sản phẩm có thể chưa hoàn toàn phù hợp về kích thước, màu sắc hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật. Chính vì vậy, Pundo áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, đơn giản và nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối khi mua sắm.

1. Chính sách đổi trả sản phẩm

1.1. Thời gian áp dụng

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Thời gian tính theo ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng.

1.2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đủ các điều kiện:

  • Còn nguyên tem, mác, nhãn và chưa qua sử dụng, giặt ủi.

  • Không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài (rách, cháy, bẩn, biến dạng).

  • Có đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng còn hiệu lực.

⚠️ Lưu ý:

  • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm thuộc danh mục đồ lót, phụ kiện cá nhân vì lý do vệ sinh sẽ không hỗ trợ đổi trả.

2. Chính sách bảo hành

2.1. Phạm vi bảo hành

  • Pundo bảo hành sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua đối với các lỗi kỹ thuật như:

    • Đường may bung chỉ.

    • Khóa kéo hỏng do lỗi kỹ thuật.

    • Vải lỗi từ nhà sản xuất.

2.2. Hình thức bảo hành

  • Sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới sản phẩm cùng mẫu (nếu còn hàng).

  • Trường hợp sản phẩm đã hết mẫu, Pundo hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).

3. Quy trình đổi trả & bảo hành

  1. Liên hệ: Gọi hotline 0999.999.999 hoặc inbox fanpage/website Pundo.vn để thông báo yêu cầu đổi trả/bảo hành.

  2. Xác nhận thông tin: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và tình trạng gặp phải.

  3. Gửi sản phẩm về Pundo:

    • Địa chỉ tiếp nhận: 126 Tân Khai, Minh Phụng, TP. HCM.

    • Pundo sẽ hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

  4. Xử lý & phản hồi: Sau khi nhận hàng, Pundo sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.

4. Trách nhiệm chi phí vận chuyển

  • Pundo chịu phí: Khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

  • Khách hàng chịu phí: Khi yêu cầu đổi do không phù hợp về size, màu sắc hoặc thay đổi nhu cầu cá nhân.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành & đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • 📍 Địa chỉ: 126 Tân Khai, Minh Phụng, TP. HCM

  • 📞 Hotline: 0999.999.999

  • 🌐 Website: pundo.vn

  • ✉️ Email: [email protected]

👉 Với chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, minh bạch, Pundo cam kết mang lại sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng trong suốt hành trình mua sắm.