1. Mục đích chính sách kiểm hàng

Pundo luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng trước khi thanh toán để đảm bảo:

  • Khách hàng nhận đúng sản phẩm đã đặt.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không lỗi, không hư hại.

  • Quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa trong quá trình vận chuyển.

2. Quyền lợi kiểm hàng của khách hàng

Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, khách hàng có quyền:

  • Mở gói hàng và kiểm tra số lượng, chủng loại, màu sắc, kích thước sản phẩm.

  • Kiểm tra ngoại quan sản phẩm: tem mác, bao bì, tình trạng hàng hóa.

  • Xác nhận chất lượng cơ bản: sản phẩm không bị rách, bẩn, hư hỏng hoặc khác so với mô tả trên website.

⚠️ Lưu ý: Chính sách kiểm hàng cho phép khách hàng kiểm tra ngoại quan và sự trùng khớp đơn hàng, không áp dụng cho việc mặc thử hoặc sử dụng sản phẩm.

3. Các bước kiểm hàng

  1. Nhận hàng từ nhân viên giao hàng.

  2. Mở gói hàng ngay trước sự chứng kiến của nhân viên.

  3. Đối chiếu sản phẩm với hóa đơn/phiếu giao hàng.

  4. Nếu phát hiện sản phẩm lỗi, thiếu hàng hoặc không đúng đơn đặt, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Pundo qua hotline.

4. Trường hợp từ chối nhận hàng hợp lệ

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc rách, bẩn.

  • Bao bì không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu đã bị mở hoặc tráo đổi.

Trong các trường hợp trên, Pundo sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn và tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

5. Trách nhiệm của khách hàng

  • Thực hiện kiểm hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Nếu đã ký xác nhận “Đã nhận hàng” với nhân viên vận chuyển, Pundo sẽ mặc định rằng khách hàng đã kiểm tra và đồng ý với tình trạng sản phẩm.

  • Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện lỗi sản phẩm, khách hàng vẫn được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả và bảo hành, nhưng cần liên hệ trong thời gian quy định.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu phát sinh vấn đề trong quá trình kiểm hàng, khách hàng có thể liên hệ:

  • 📍 Địa chỉ: 126 Tân Khai, Minh Phụng, TP. HCM

  • 📞 Hotline: 0999.999.999

  • 🌐 Website: pundo.vn

  • ✉️ Email: [email protected]

👉 Với chính sách kiểm hàng minh bạch và rõ ràng, Pundo cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo mỗi đơn hàng đều được giao đúng, đủ và chất lượng nhất.